Cuidar a nuestros huéspedes I (Básico)
Recomendaciones de estudio
Conoce la historia de:
Realiza el autodiagnóstico
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¿Qué veremos?
Cuidar a los huéspedes. La esencia de tu negocio
Reconocer la importancia del servicio al huésped
Cumplir y exceder las expectativas del huésped
Tratar con situaciones difíciles
Desarrollar buenas habilidades comunicativas
Adoptar una filosofía de servicio al huésped
¿Qué aprendimos?
Portafolio
Autoevaluación
Reflexión
Recomendaciones
Conclusión
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