Hotelería y turismo

Cuidar a nuestros huéspedes I (Básico)

Los pasos para el desarrollo de la actividad son los siguientes: 1. Copia y pega las actividades del portafolio en un solo documento de Word.
2. Describe las competencias que adquiriste a lo largo del curso. 3. Explica la forma en que aplicarás las diferentes técnicas aprendidas: • Entender de mejor forma las expectativas del huésped. • Cumplir y exceder las expectativas del huésped. • Resolver y aprender de los reclamos de los clientes. • Calmar a los clientes molestos.
4. Resume la aplicación que les vas a dar en tu trabajo, de acuerdo a los problemas que se te presentan con más frecuencia.
5. Integra a tu portafolio de evidencias el resultado de esta actividad.

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En este curso, obtuviste las herramientas necesarias para motivar y retener a tu personal, además conociste los factores que influyen en tu personal para que brinden un excelente servicio a los huéspedes.