Vender servicios de alojamiento
Lograr que el huésped escoja tu hotel
Practica: Actividad para el portafolio
¿Cómo escojo mi hotel?
Instrucciones
Evidencia
Reflexiona
La mejor forma de repasar lo que aprendimos es llevándolo a la práctica, ¿estás listo?
En esta actividad vamos a invertir papeles, ahora tú vas a ser el huésped y buscarás un hotel en Internet. Entra al siguiente link en tu buscador:
http://hoteldirectorio.com
Este sitio se trata de un sencillo y completo directorio de hoteles en línea y podrás ver muchos hoteles en toda la República Mexicana.
1. Escoge cuatro hoteles diferentes: un hotel en la playa, un hotel en una ciudad, un hotel en una zona
montañosa y un hotel de donde seas originario (en caso de que no encuentres uno, puedes escogerlo
donde desees).
2. Una vez que hayas hecho tu elección, localiza donde está su sitio de Internet (como señala la flecha en
la imagen). Entra a la página de Internet y observa cómo se hacen las reservaciones en línea.
3. Realiza un breve reporte por cada hotel, deben ser cuatro en total, debes hacerlo de la siguientes forma:
Hotel 1
Nombre: (Nombre del hotel)
Ubicación: (Donde está ubicado el hotel)
Enlace web: (Por ejemplo: www.mihotel.com)
Por qué lo elegí: (Aquí debes describir con detalle por qué elegiste este hotel viéndolo a través de una
página en Internet), ¿te atrae el precio?, ¿las instalaciones?, explica)
¿Se puede reservar en línea?: (Contesta: sí o no)
¿Cómo reservar?: (Debes llevar a cabo una reserva como si fueras a quedarte en el hotel, puedes
contemplar a los miembros de tu familia o hacer una simulación, ¿qué promociones tiene?, ¿te atrae?,
en caso de no poder reservar en línea, enuncia las formas que ofrece para reservar de otra manera).
Debes hacer esta lista por cada hotel que elijas. No escatimes en palabras, puedes ser lo más específico posible y esto te ayudará a practicar mejor lo aprendido.
4. Por último realiza un breve resumen contando cómo fue tu experiencia reservando en línea.
¿Fue fácil? Sí o no, ¿Por qué?
¿Reservarías tu próximo viaje de esta forma? Sí o no, ¿Por qué?
En base a tu experiencia, ¿Qué crees que hace atractivo al huésped reservar de esta forma?
Justifica tu respuesta.
¿Promoverías la reserva en línea para tu hotel? Sí o no, justifica tu respuesta.
Si tu respuesta es sí, enumera al menos tres beneficios que podrías obtener.
Si tu respuesta es no, ¿qué propondrías diferente a reservar en línea como los canales vistos
(agentes de viajes / otros)?
5. Integra a tu portafolio de evidencias el resultado de esta actividad.
Evidencia que demuestra el logro de la competencia:
Documento que incluya lista de las personas que pueden recibir mensajes urgentes e importantes y la matriz de ausencias para dar respuesta.
Reflexiona sobre tu desempeño en esta actividad:
• ¿Obtuviste los resultados que esperabas?
• ¿En qué aspectos o criterios consideras que puedes mejorar?
• ¿Qué necesitas realizar para obtener la máxima puntuación en cada criterio?
Glosario
Revisa los siguientes conceptos. Asegúrate de comprender cada uno de ellos.
Para saber más...
Benjamín del Alcazar Martínez, (2002), Los canales de distribución en el sector turístico, ESIC editorial, Pozuelo de Alarcón España.
Julian Dent, (2011), Distribution Channels: Understanding and Managing Channels to Market, Kogan Page limited, London, UK.
Christian Hamburg, Heiko Schafer, Janna Schneider, (2012), Sales Excellence: Systematic Sales Management, Springer editorial, Germany.
Beth Rogers, (2007), Rethinking Sales Management: A Strategic Guide for Practitioners, John Wiley and sons Ltd, West Sussex, England.
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