Hotelería y turismo

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Tendencias en las reservaciones de viajes

¿Sabías que está cambiando el comportamiento de los clientes al hacer reservaciones?

De acuerdo con el Gartner Group, más del 28% de las transacciones en línea se relacionan con viajes, y mensualmente se realizan más de 200 millones de búsquedas específicamente para servicios y productos relacionados con viajes. Cerca del 50% de todas las reservaciones de hotel se hacen en línea. Los productos de turismo se han convertido en uno de los productos más comercializados en el Internet. Con frecuencia se hacen a través de intermediarios (como Asian Trails y Diethelm), pero las PyMES pueden mantener márgenes más altos vendiendo sus servicios de manera directa.

En el 2011, las ventas las encabezó, Brasil (59%), México (14%), el Caribe (6%), Chile (4%), Venezuela (3%), Centroamérica (2%), Colombia (2%) y Perú (1%). En el 2012, las ventas las encabezó, Puerto Rico (31.1%), Colombia (24.4%), Venezuela (23.2%), México (26.7%), Brasil (36.8%), Argentina (36,1%).

El Internet y los servicios en línea son muy populares entre los viajeros. Los viajeros tienden a ser buenos utilizando las computadoras, ya que dos tercios (65%) de los 98.3 millones de viajeros utilizaron el Internet (63.8 millones) para realizar sus planes de viaje en el año 2004. El uso del Internet para contratación de viajes continúa en aumento, la mayoría (83%) de los compradores (bookers) en línea utiliza el Internet para hacer por lo menos la mitad de todas sus reservaciones de viaje.

El 82% de los compradores de viajes en línea indican haber comprado boletos de avión para un viaje.
El 67% reservó servicios de alojamiento por una noche.
El 40% reservó alquiler de automóviles.

El año pasado, un cuarto (23%) de viajeros (33.3 millones de adultos) dijeron haber comprado paquetes de viajes en los últimos tres años, es decir, un viaje incluyendo por lo menos transporte y un lugar para alojarse incluido en un solo precio. La edad promedio de un viajero en paquete es de 43 años y la distribución por género es casi la misma (47% hombres, 53% mujeres). Una mayoría (68%) de estos viajeros están casadas y 24% son solteros que nunca se han casado. La mitad (51%) tiene hijos aún en casa. Cuatro de cada diez (43%) tienen un título universitario o grado superior. El ingreso anual promedio del hogar de un viajero en paquete es de US$72,400.

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Planificadores en línea de viajes de recreación o vacaciones

Los planificadores en línea de viajes de recreación o vacaciones, o consumidores de e-viajes, tienden a ser personas que viajan mucho y que utilizan el Internet unas 16 horas por semana. La mayoría (el 66%) planifica en línea más de la mitad de todo su viaje.

¿Qué tipo de viajes de recreación se planifican en línea?

Los viajes a menudo son para propósitos de recreación/vacaciones (37%) o para visitar amigos y familiares (34%). Muchos viajes que se planifican en línea se hacen por automóvil (46%) o por avión (41%). Más de la mitad (59%) de estos viajes incluyen una estadía en hotel/motel/B&B. Los elementos más populares de la planificación de viajes en línea son búsqueda de mapas o direcciones para conducir (60%), búsqueda de alojamiento (53%), búsqueda de cosas que se pueden hacer en el destino (45%), y búsqueda de tarifas aéreas y horarios (41%). Seis de cada diez planificadores en línea también reservaron viajes en línea por lo menos una vez el año pasado. Los que reservan viajes de recreación en el Internet gastan en promedio US$2,146 por año en productos y servicios de viaje en línea.

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Cerca del 50% de todas las reservaciones de hotel se hacen en línea.
Los viajeros tienden a ser muy conocedores de los medios electrónicos.
Los que planifican en línea sus viajes de descanso tienden a ser personas que viajan mucho.

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