Hotelería y turismo

Cuidar al huésped como propietario y/o gerente

Prestar servicios de calidad al huésped

Cuando un empleado inicia su relación laboral en una empresa hotelera, se debe fomentar una cultura de servicio de calidad al huésped de un hotel. Debe estar enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas. Se debe establecer un conjunto de estándares de calidad que no sólo cumplan con las expectativas, sino que además las superen.

Tanto en el aspecto conductual como en el técnico se deben establecer estándares de calidad según el tipo de operación y se debe contar con un sistema de evaluación continuo. Para revisar dos cuestionarios que pueden ser respondidos por el huésped a la salida del hotel.

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