Hotelería y turismo

Motivar y retener al personal de hotelería

¿De dónde provienen los servicios excelentes?

Entusiasta Personal dispuesto a ir más allá de las expectativas básicas del huésped.

Devoto El personal desempeña su trabajo de forma consistente y fiel.

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Satisfecho Personal que está feliz con su trabajo y genuinamente quiere que los huéspedes también sean felices. Solamente un personal satisfecho puede proporcionar el servicio con una sonrisa, entre más contento el personal, más contento el huésped.

Habilidoso, confiable y con conocimiento Estas condiciones son necesarias y suficientes para que el personal pueda proporcionar un excelente servicio. Un miembro del personal que desempeña un buen trabajo y tiene la confianza y conocimiento para tratar al huésped con profesionalismo, también podrá proporcionar un excelente servicio.

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Poder
Hablar de poder en este medio significa que los empleados tengan la posibilidad de tomar decisiones. Esto implica que decidan y después se les retroalimente sobre sus decisiones, acto seguido de asumir la responsabilidad sobre sus decisiones y los resultados que éstas generen.

Información
Para que un empleado sea capaz de decidir, es importante que se le dé la información necesaria para que tome las decisiones adecuadas. La información que se le dé al empleado deberá ser: precisa, actualizada y entendible. Entre más transparencia exista en la información dada, el empleado podrá responder de mejor manera las situaciones que se le presenten

Recompensas
Hace referencia a premiar a tus empleados por su buen desempeño. Existe una gran cantidad de recompensas que van desde días de vacaciones, hasta bonos de recompensa por su desempeño.

Conocimiento
Tiene que ver con la capacitación de los empleados, el uso y mejora de sus habilidades, entre ellas la capacidad de tomar decisiones correctas, y esto solo se logra con la capacitación y el entrenamiento regular.

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