Emprendimiento de un negocio propio

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Derecho a la compensación. Si como empresa, llegas a vender algún producto o servicio de mala calidad, es tu obligación reponerlo o devolver el precio total del mismo a tu cliente. Ejemplo: Ana Lucía seleccionó un kilo de tomate en el supermercado, rebajado de $3.00 a $1.00. Al llegar a la caja para pagar, la promoción no pasó. Ana Lucía como consumidora ejerció su derecho y la tienda le respetó la promoción, por lo que le hicieron la devolución de los $2.00 extras que le habían cobrado.

Derecho a la información. Como empresario, todas las etiquetas, instrucciones, publicidad, precios, garantías, ofertas; es decir, toda la información sobre los productos o servicios que se ofrecen, debe ser completa, clara, honesta y oportuna. Ejemplo: Los empaques de los alimentos deben de tener enlistados todos los ingredientes que contienen, especialmente si pueden causar alergias como las nueces o ciertos colorantes.

Derecho a la seguridad. Los productos y servicios que ofreces, deben cumplir con los requisitos de higiene, seguridad y calidad; además de incluir posibles riesgos y dejar claro en las instrucciones la forma correcta del uso del producto. Ejemplo: Los medicamentos deben tener señaladas las posibles contraindicaciones y efectos adversos que pueden producir, así como quiénes no deberían utilizarlos, como las mujeres embarazadas o los niños menores a cierta edad.

Derecho a la elección. No debes presionar, exigir o chantajear al consumidor para que compre algo en contra de su voluntad, ni exigir anticipos si no hay un contrato firmado. Ejemplo: Si en una escuela condicionan el lugar de inscripción a tu hijo, bajo la condición de que les compres a ellos todos los útiles escolares del año, están cometiendo una falta contra ti, a menos que los útiles sean de manufactura especializada.

Derecho a ser escuchado. Los consumidores tienen derecho a que el gobierno y las instituciones correspondientes los escuchen y hagan valer sus derechos como consumidor. Ejemplo. En México la PROFECO es el organismo que regula y hace valer el cumplimiento de los derechos del consumidor. Los ciudadanos en ese país pueden denunciar o presentar quejas por distintos medios cuando alguna empresa no ha respetado sus derechos.

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¿Cómo puedo identificar los requerimientos de las leyes de protección al consumidor? Los pasos que puedes seguir son los siguientes:

1. Conocer el organismo que regula el comportamiento de estos. 2. Acceder a sus oficinas, o bien, entrar a su página web oficial para conocer cuáles son tus obligaciones y derechos como empresario y como consumidor.

A pesar de que las leyes de protección al consumidor varían por país, en este contenido se te explicarán los cinco derechos básicos de las leyes de protección al consumidor, a nivel global.

Descripción
En esta actividad pondrás a prueba tus conocimientos sobre los derechos del consumidor. Instrucciones
1. Lee cada uno de los enunciados y completalos con las palabras clave.

Una garantía es un compromiso que protege y asegura la calidad y durabilidad del producto o servicio por parte del fabricante o prestador del servicio.

¡Excelente! Es importante que como emprendedor conozcas los derechos de los consumidores, de tal forma que puedas respetarlos y ofrecer productos y servicios que cumplan con ellos. Como ninguna empresa o negocio está exento de cometer errores, es importante que tu servicio y atención al cliente tenga, como uno de sus objetivos, corregir posibles errores o incumplimientos a las legislaciones y derechos del consumidor.

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Descripción
En esta actividad tienes la mision de investigar las garantías obligatorias que debes ofrecer por tu producto o servicio. Instrucciones
1. Investigar al menos 3 de las garantías que debes ofrecer por tu producto o servicio. 2. Completa en los espacios tu respuesta.

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