Hoy en día, usar la computadora o el teléfono celular como medio de comunicación es la mejor opción, ya que ofrecen un considerable ahorro económico en las comunicaciones de larga distancia, permiten la transferencia de contenido, admiten el uso del video y la posibilidad de hablar con varias personas a la vez. El celular es especialmente práctico, debido a que, gracias a los desarrollos tecnológicos, ofrece la misma funcionalidad que una computadora, siendo además mucho más fácil de transportar por su pequeño tamaño.

La elección de la herramienta a utilizar, dependerá del tipo de comunicación que se desee tener.

A continuación se detallan las características de la mensajería instantánea y las diferentes herramientas de mensajería que se pueden utilizar.