Aplicar sistemas de calidad en el servicio de hotelería

El turismo y la hospitalidad requieren un gran énfasis de servicio al cliente, por esto es importante aprender a llevar un control de calidad en el servicio. Así también sabemos que en el turismo y hospitalidad, el contacto con el cliente es muy frecuente y tienes que cuidarlo; en éste tema aprenderás a brindar un buen servicio de calidad para los huéspedes y a diseñar estrategias grupales para un buen desarrollo del servicio.
Llevar a cabo estrategias de calidad en el servicio al cliente dentro del ramo del turismo y hospedaje. También serás capaz de analizar que el buen servicio a los clientes es igual a preferencia y por consecuente a la fluencia de huéspedes.
La competencia que desarrollarás es la siguiente:

 

Temario ¿Qué temas estudiarás? Los temas que se abordarán son los siguientes:
Tema 1. Gestión de calidad
Tema 2. Atención al cliente
Tema 3. Medición de calidad y modelos

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