Lograr consistencia en el servicio al huésped – la percepción.

Información del huésped

Cuando se contacta directamente a los huéspedes para obtener la información, el personal del hotel debe escuchar cuidadosamente con el fin de ganar el verdadero significado de la conversación con el huésped. También puedes escuchar discretamente cuando los huéspedes están hablando entre ellos, esto puede proporcionar datos de mucha ayuda. Es importante comprender la importancia de obtener información acerca de los huéspedes del hotel y qué tipo de información; por ejemplo, las tendencias de viajes, necesidades especiales de un segmento particular de huéspedes, gustos culturales, opiniones acerca de los servicios del hotel, etc. Existen varios métodos para obtener la información de los huéspedes; por ejemplo a través de encuestas a la población de huéspedes, el check-out y/o contactos directos. Tú, ¿qué métodos estás utilizando para recolectar la información de tus huéspedes? ¿Cuáles te gustaría probar en el futuro?

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