Lograr consistencia en el servicio al huésped – la percepción.

Percepción del Huésped

La percepción significa:
La percepción forma una imagen de tu negocio en la mente de tus clientes meta.
Actividad de reforzamiento ¿Qué tan bien entiendes a tus huéspedes? Relaciona tu propio servicio al huésped y evalúate, para ver si actualmente estás cumpliendo con los requerimientos básicos, las expectativas y los deseos de los huéspedes. Al finalizar reflexiona: • ¿Por qué no pudiste obtener o pudiste obtener todos los elementos correctos? • ¿Te hace pensar en mejorar tu servicio? • ¿Cómo debes llenar las expectativas y cómo eso ayuda a atraer a los huéspedes y hacer que los huéspedes continúen regresando al hotel? Para revisar las respuestas de esta actividad haz clic aquí .
Respuestas

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