Cuidar a nuestros huéspedes II (Avanzado)

Introducción
Este curso va dirigido a propietarios de hotel, gerentes generales y jefes de departamento de los hoteles de 20 a 60 habitaciones, así como también, para aquellos supervisores que están involucrados en las actividades operacionales diarias que están relacionadas con los huéspedes.
Este curso ha sido diseñado para proporcionar información y técnicas que ayuden a los participantes a estar un paso adelante en el servicio al cliente.
Temario ¿Qué temas estudiarás? Los temas que se abordarán son los siguientes:
Cuidar al huésped como propietario y/o gerente
Lograr consistencia en el servicio al huésped: percepción
Lograr consistencia en el servicio al huésped: procedimiento
Lograr consistencia en el servicio al huésped: personas
Reconocer los beneficios económicos del servicio al huésped
Aplicar sistemas de calidad en el servicio de hotelería

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