Tratar con situaciones difíciles

Una vez que reconocemos la importancia de cumplir y exceder las expectativas de estos, es indispensable conocer las maneras de llevarlo a la práctica. ¿Alguna vez has tenido alguna expectativa superada al recibir algún servicio? ¿Alguna vez te has sentido molesto porque no cumplieron con algún bien o servicio en el tiempo y forma acordados? A lo largo de los temas podrás reflexionar en las respuestas a estas y otras preguntas. ¿Estás listo para comenzar? ¡Iniciemos!
Tratar los reclamos de los huéspedes.
La competencia que desarrollarás es la siguiente:
Temario ¿Qué temas estudiarás? Los temas que se abordarán son los siguientes:
Tema 1. Tratar los reclamos de los huéspedes
Tema 2. Calmar a los huéspedes enojados
Tema 3. Los seis pasos para capitalizar los reclamos del huésped

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