Hotelería y turismo

Cumplir y exceder las expectativas del huésped

El punto focal al cumplir y exceder las expectativas del huésped

El punto más importante para satisfacer y exceder las expectativas del cliente es el personal del hotel. Tanto el gerente como el supervisor del hotel son relevantes, pero definitivamente el personal es el que tiene el trato directo con el huésped.

El desempeño del personal es clave para cumplir y exceder las expectativas del huésped. A continuación, se presentan algunas actividades importantes para asegurar que el personal es capaz de cumplir y exceder las expectativas del huésped.

Capacitar
La capacitación deberá de llevarse a cabo de forma continua para ayudar a que el personal mejore de forma continua, no solamente que alcance el nivel básico de servicio.

Monitorear Es necesario monitorear las operaciones para mantenerte al tanto de los problemas.

Asegurar
Asegúrate de que tu personal tenga todos los recursos que necesita para desempeñar su trabajo. Esto podría incluir herramientas para el departamento de mantenimiento o capacitar al personal de servicio.

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Motivar Motivar al personal para mantenerlos motivados y alegres. Esto los mantendrá comprometidos y mejorarán su nivel de servicio. Como gerente, propietario o supervisor, tú jugarás un importante rol en la motivación de tu personal. Una práctica que es de mucha ayuda, es tener contacto regular con tu personal. Tener una charla amistosa con ellos por lo menos una vez a la semana, les mostrará que entiendes y aprecias la contribución que ellos realizan. Aún el empleado de mayor antigüedad hace alguna contribución importante y tú debes dejar claro que te das cuenta de esto.

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