Cumplir y exceder las expectativas del huésped

La fórmula GUEST para cumplir las expectativas del huésped

Existen diferentes recomendaciones, técnicas y metodologías relacionadas con el cuidado de los huéspedes de un hotel. En esta sección revisaremos la fórmula GUEST (huésped). Conoce en qué consiste sus siglas y su significado.
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Revisa el siguiente ejemplo en la que se muestra la forma en que se aplica la fórmula GUEST. Identifica las acciones que puedes realizar para cumplir y exceder las expectativas del huésped. Un huésped quiere reservar un tour por la ciudad para el día de mañana.

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