Hotelería y turismo

Cuidar a nuestros huéspedes. La esencia de tu negocio

¿Por qué cuidar a los huéspedes?

Reflexiona por un momento en la siguiente pregunta: ¿Sabes cuántos huéspedes que tienes vuelven a tu hotel? Revisa a continuación las razones por las que es importante cuidar a los huéspedes.

Incrementa las ganancias Cuidar a los huéspedes incrementa las ganancias y esto conduce al incremento de ganancias a través del: • Regreso de las visitas.
• Recomendaciones a otros.
• La buena disposición de pagar más.
• Estadías más largas.

Favorece la permanencia del negocio Cuidar a los huéspedes mantiene tu negocio, por lo que debes consideras. • Estrategias de servicio
• Calidad en la atención que se les ofrece.

Incrementa el éxito del negocio Cuidar a nuestros huéspedes es la esencia de la industria hotelera, así que si tú proporcionas el nivel más alto de cuidado, el éxito en tu negocio no hará más que incrementar.

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Aumenta la publicidad de la industria Cuidar a los huéspedes es el corazón de la industria de la hospitalidad. Los huéspedes que tienen una extraordinaria experiencia en tu hotel, son los que más probablemente regresarán y recomendarán tu hotel a familiares y amigos. Esta recomendación de boca a boca, es la publicidad más fuerte y ¡es completamente gratis! En contraste, un huésped que no se encuentra satisfecho con su estadía, es muy poco probable que regrese y puede llegar a compartir con otros su mala experiencia. Muchos de los huéspedes reportan sus experiencias en sitios web de viajes, haciendo comentarios negativos que pueden llegar a ser particularmente dañinos. Los huéspedes que encuentran un servicio de hotel extraordinario, estarán dispuestos a pagar más y quedarse más tiempo. Algunos huéspedes “prueban” un hotel durante una o dos noches, pero considerarán quedarse más tiempo si sienten que hay algo especial en el hotel. Aquellos huéspedes que exceden sus expectativas, probablemente utilizarán más los servicios del hotel (restaurante, spa, tours, etc.) y darán propinas más generosas al personal del hotel. Entre más alto sea nuestro nivel de cuidado hacia nuestros huéspedes, más podemos ganar en reputación y ganancias.

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Incrementa las ganancias
Favorece la permanencia del negocio
Aumenta la publicidad de la industria
Incrementa el éxito del negocio

Instrucciones
1. Lee cada una de las preguntas que se te presentan. 2. Escribe tus respuestas en el espacio correspondiente. 3. Revisa la retroalimentación.

El enfoque del negocio hotelero es ir más allá de meramente satisfacer las necesidades del huésped. Los huéspedes que sienten que el servicio del hotel es verdaderamente extraordinario:

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