Hotelería y turismo

Motivar y retener al personal de hotelería

¿Por qué es necesario medir la satisfacción del personal?

Los resultados ayudarán al hotel a encontrar mejores formas de motivar a su personal. Los resultados de medir la satisfacción del personal permiten proporcionar retroalimentación para los procesos de motivación. Es muy importante utilizar la retroalimentación para que el personal logre mejorar su trabajo. Si no hay nada que mejorar después de una encuesta al personal, la confianza se reducirá. Los empleados tienen la oportunidad de aprender a evaluar las ofertas laborales. Los empleados del hotel podrán no evaluar efectivamente las ofertas laborales de otros hoteles competidores, decidiendo aceptar la oferta laboral debido a un ligero incremento salarial, pero fallando al considerar otros factores como las horas de trabajo, beneficios y relaciones laborales. Podrían arrepentirse de haber tomado la decisión de cambiar de empleo una vez que estos asuntos salgan a la luz.

El realizar entrevista de salida Las entrevistas de salida son grandes oportunidades para obtener información de tu personal sobre su experiencia de haber trabajado como parte de tu equipo. No olvides:
Agradecer sinceramente al empleado(a) por sus contribuciones al hotel Expresar tu consternación por perder un empleado valioso Felicitar al empleado por su progreso o siguiente paso Solicitar que conteste las siguientes preguntas de forma honesta, esto ayudará al hotel a mejorar:
• ¿Cuál fue tu primera impresión cuando te nos uniste hace….años? • ¿Qué fue lo que más disfrutaste mientras estuviste empleado/a aquí? • ¿Cuál ha sido la lección más interesante que has aprendido mientras trabajabas aquí? • ¿Te gustó tu trabajo? ¿Por qué?
• ¿Cuál fue la dificultad más grande que enfrentaste aquí (incluye dificultad personal) y que no nos dimos cuenta? • Si tuvieras un amigo que quisiera trabajar en el hotel, ¿le recomendarías que consiguiera el trabajo aquí? • ¿Cómo podríamos hacer de este un mejor lugar de trabajo?

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El hablar con el personal constantemente
El habla con el personal constantemente es importante para obtener la información en cualquier momento que sea conveniente, como en una revisión del desempeño.

El aplicar encuestas de satisfacción
La encuesta de satisfacción del personal se puede realizar de forma periódica, normalmente una vez al año.

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Un empleado satisfecho es una señal de aumento de productividad en el hotel y calidad del servicio prestado. Satisfacción es el cumplimiento del deseo o del gusto. Esta definición es muy sencilla de entender, pero en el ámbito de los negocios no es tan sencillo convertirla a hechos, es por esto que se le debe prestar especial atención. El principal objetivo de un hotel es que el cliente esté satisfecho, esto únicamente se pude lograr mediante un buen servicio por parte del empleado, pero para que un empleado preste un excelente servicio, deberá estar satisfecho con su trabajo.

Algunos puntos importantes por los que te debes de preocupar por la satisfacción de tu personal, son: - Las mejoras de los procesos provienen de los empleados.
- El personal que no está satisfecho, dejará de contribuir al éxito de la organización.
- Un indicador clave de resultados es la satisfacción de los empleados.
- La satisfacción es un poderoso inductor de otros resultados, como la productividad.

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- El trabajo de cada persona
- La relación con sus colegas
- El salario y otras retribuciones

- Reconocimiento en su área de trabajo
- Condiciones de trabajo

La insatisfacción laboral se manifiesta con diferentes actitudes, algunas de ellas son la baja eficiencia, poca eficacia, negligencia y desatención de sus responsabilidades, actitudes que pueden llegar al abandono del puesto de trabajo.

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