Hotelería y turismo

Motivar y retener al personal de hotelería

Crear un sentido de orgullo

1. Impresionarlo desde el primer día de trabajo La primera impresión establece la pauta, haz que el personal se sienta:

2. Compartirle información Para que el empleado se sienta importante, es muy necesario compartir información sobre:

Cómo está operando el hotel.
Cuáles son los planes de negocio, metas y objetivos del hotel. Cómo se espera que el nuevo personal contribuya a la implementación de un plan de negocios y el logro de las metas y objetivos.

La efectividad de compartir la información depende en gran medida del contexto en el cual la información es compartida y el mensaje. El comunicarse efectivamente es una combinación de arte y de ciencia. A veces los gerentes utilizan el humor como un medio efectivo de comunicación con su personal.

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Muchos de los hoteles no se preocupan por tener una sala para los empleados y la diferencia entre las áreas para los huéspedes y las áreas para el personal, hacen que el personal se sienta poco apreciado. La sala no necesita ser espaciosa

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Continua exposición
Apremiante
Tiempo del turno
Demandante

Repetitivo
De temporada
Paga moderada

Requiere una exposición ininterrumpida a los clientes.
Exige una gran flexibilidad al satisfacer peticiones de los clientes y la realización de trabajos de forma correcta y sistemática.

Permitir la flexibilidad
La flexibilidad: Ayuda al personal a mejorar el equilibrio entre el trabajo y su vida personal. Un plan de trabajo apropiado para la temporada baja incluye tiempo para que el personal se retire temprano, pueda llevar a cabo salidas personales, tomar capacitaciones, así como realizar renovaciones y limpiezas profundas. Proporciona las oportunidades para que el personal haga lo que mejor saben hacer y que hagan uso de sus talentos especiales.

Asegurar cargas laborales apropiadas Algunas de las acciones para asegurar cargas laborales apropiadas son:

Proporcionar oportunidades para desarrollo de una carrera Algunas de las acciones para proporcionar oportunidades para el desarrollo de una carrera son:

Crear un sentido de orgullo
Para crear un sentido de orgullo debes: Enfatizar en la importancia de la contribución al hotel de cada persona.
Resaltar las contribuciones de los miembros del personal.
Tratar a todo el personal en todo nivel, con igual respeto y confianza.
Anunciar los logros del personal.
Motivar al personal a que se comunique con los huéspedes. En la industria hotelera existen muchos trabajos sencillos que se podrían considerar como indeseables. El personal con trabajos «indeseables» muy a menudo se siente humillado acerca de su posición. Para que este tipo de empleados se sientan orgullosos de su posición laboral, los gerentes necesitan mostrarles claramente cómo ellos y sus trabajos son importantes para el éxito del hotel. No es suficiente el decir «usted y su trabajo son muy importantes» o «nuestro personal es el activo más valioso del hotel». Al contrario usted debe demostrar específicamente y a través de sus acciones que esto es cierto.

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Se aburra o agote por estar encarando problemas del hotel.
Piense en cambiarse de empleo para comenzar nuevamente. Este insatisfecho por tener una paga moderada.

“El personal del hotel necesita mucha motivación para proporcionar un excelente servicio”

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