Hotelería y turismo

Vender efectivamente a través de agencias de viajes

Manejando las expectativas

Cierta cantidad de reservaciones por mes
Comunicación regular

Oportunidades de mercadeo
Una comunicación abierta

Políticas transparentes y consistentes, informar a la agencia de los cambios con suficiente anticipación.
Consistencia en la calidad del servicio, no sacrifiques la calidad para competir con el precio.
Respuesta rápida a las solicitudes de reservaciones.
Comunicación efectiva, especialmente cuando hay problemas con los servicios o clientes.
Relación empresarial a largo plazo, apoyarlos en lo posible.

Instalaciones de masaje/spa
Servicio de lavandería
Acceso al Internet
Mini bar y servicio de habitación

Esto es relevante para clientes que reservaron vía los agentes u agencias de viajes dado que no todos los clientes o participantes en un grupo de turismo toman parte en todas las actividades planificadas.

Un número de hoteles en Bali tienen promociones que le ofrecen a los huéspedes una noche adicional gratuita. Una vez que el cliente accede, el hotel busca potenciar la oferta ofreciendo tratamientos de spa y otros servicios especiales. Esto le da al hotel la oportunidad de aumentar sus ingresos en $30 - $40 por encima del precio de la habitación. Los viajeros se inclinan más a pagar por servicios de spa adicionales pensando que quieren descansar un poco antes de regresar a casa a trabajar.

Hay un número de formas sencillas en que puede aumentar tu rendimiento por cliente, aun cuando esos clientes son parte de un grupo de turistas. Dicho esto, sí hay mayores oportunidades con los viajeros independientes.

Asegúrate de surtir el mini-bar con bocadillos que tus clientes meta disfrutarán.
Ofrece información detalladas de excursiones y servicios en la guía informativa de la habitación.

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Comunicándote en varios niveles.
Hablando con tu gerente de cuenta con regularidad.
Avisando a la agencia de los cambios y ofertas especiales.

Trata de averiguar quién es la persona clave (que toma las decisiones) en la organización del socio. Solicita a tu gerente de cuenta que te presente al:

Gerente/coordinador de mercadeo para discutir oportunidades de mercadeo y promociones.
Gerente de contratos.

Contacto directo
Comunicación regular
Información actualizada sin demora
Comprensión de los ciclos de las agencias de viajes
Promociones personalizadas (en lo posible)
Reuniones o llamadas programadas con regularidad
Proactividad en la revisión de productos y el desarrollo de nuevos paquetes

En caso que tus relaciones con las agencias no estén funcionando como esperabas, pregúntate por qué y realiza un análisis.

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Establecer una relación a largo plazo.
Asegurar que siempre te mantengan en mente.

Con este fin, necesitas mantener informados a tu gerente de cuenta y gerente de mercado al tanto de los nuevos servicios e instalaciones, ofertas y promociones especiales, y cambios en los precios. Cuando tu hotel ha sido renovado o le han agregado instalaciones o servicios, informa a tus socios. Mantenlos informados de cualquier promoción para que ellos decidan si la promoción es apta o no para sus clientes. Sé amigable y cortés, establece relaciones con tus contactos. Esto hará que te mantengan en mente cuando piensen acerca de oportunidades promocionales o tengan espacio en los boletines o editoriales que envían a los clientes.

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