Emprendimiento de un negocio propio

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Hoy en día, se sabe que el cliente cada vez es más exigente y busca recibir un buen producto o servicio a un costo razonable. Para lograrlo, es importante que se ofrezca aquello que ha de satisfacer a los clientes y, al mismo tiempo, logre diferenciar a tu negocio de los demás. La solución es ofrecer calidad total. Calidad total es una filosofía de dedicación total al cliente para satisfacer sus deseos e incluso exceder sus expectativas. La calidad total es la propiedad de un producto o servicio que satisface al cliente, soluciona sus necesidades pues es fabricado pensando en el cliente y se entrega mediante un servicio de excelencia.

¿Qué significa calidad para el cliente?

Algunos empresarios que han estudiado a fondo el concepto de excelencia, piensan que es ahí donde deben estar sus productos o servicios, cuando no hay posibilidades de recibir una queja de parte de un cliente, pues el producto es excelente. Aunque en un inicio la apuesta por la calidad total puede verse como un gasto muy fuerte, resulta que las inversiones que hacen los emprendedores para la obtención de la calidad total son las mejores inversiones que hay en el tiempo.

Eficacia funcional: el producto o servicio tiene la capacidad de cumplir las funciones para las que ha sido diseñado.

Diseño deseable: el producto o servicio posee características externas y ciertos aspectos estéticos que lo hacen "deseable".

Satisfacción de necesidades y deseos: el producto o servicio responde a las necesidades y deseos del cliente.

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¿Cómo se traduce la calidad total en términos operativos?

Un producto tiene calidad total cuando cumple con eficacia funcional, diseño deseable, satisfacción de necesidades y deseos así como excelencia.

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