Emprendimiento de un negocio propio

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Calidad total no se refiere únicamente a que las cosas estén bien hechas o con insumos resistentes, o a un cliente satisfecho; este concepto engloba a todo el negocio: organización, administración, empleados, proveedores, clientes, productos o servicios.

El concepto de calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de administración que, mediante la mejora continua, impacta a toda la organización y a todos los niveles de la misma, es decir, a todas las personas y en todos los procedimientos operativos. Se dice que las personas de calidad realizan trabajos de calidad. Bajo este entendimiento, se espera que toda la organización opere bajo normas de excelencia que la conviertan en sinónimo de calidad total. Calidad total también incluye el hecho de que las cosas se hagan bien y a la primera. Sin derrochar en intentos fallidos.

Es momento de dejar atrás las cosas mal hechas, las personas mal hechas, las organizaciones mal hechas. Es un momento trascendente a nivel global en el que sobreviven aquellos que creen en la calidad total.

¿Qué actitudes y valores acompañan el asegurar la calidad de los productos o servicios?

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