Emprendimiento de un negocio propio

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Para generar un producto o servicio inmune a las quejas por parte del cliente, es necesario que ese producto esté fabricado con eficacia funcional, diseño deseable, satisfacción de necesidades y deseos del cliente y posea excelencia percibida por el cliente. Si el producto cumple con estas características, entonces es un producto de calidad total. El cliente, además de tener necesidades, tiene expectativas, las cuales hacen que los prestadores de servicios tengan que inventar métodos para cumplir y superar las expectativas de los clientes. ¿Sabías que existe un plomero que además de ser impecable con el cumplimiento de sus compromisos es pulcrísimo y da seguimiento a sus clientes?

Así es. Ramón decidió hacer de su plomería un negocio de calidad total. Y lo logró porque sus empleados están convencidos de lo que hacen, pues ellos mismos participaron en la elaboración del proceso de calidad total para la plomería. Adicionalmente, existe una actitud muy importante llamada actitud de mejora continua. Consta de 6Cs: comprensión, compromiso, competencia, corrección, comunicación y continuidad. Sirve tanto para productos como para servicios.

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