A un automóvil o a cualquier aparato eléctrico en casa u oficina periódicamente se le debe dar algún tipo de mantenimiento, o al menos es lo que se recomienda; de igual forma la computadora requiere de un mantenimiento preventivo que reduzca las posibles fallas o problemas. Un buen programa de mantenimiento preventivo permite minimizar las fallas; y al producirse menos fallas, existe menos trabajo de resolución de problemas, lo que permite que se ahorre tiempo y dinero.

En esta unidad, se presentan algunas recomendaciones para el mantenimiento preventivo y el proceso de resolución de problemas. A pesar de que cada situación es diferente, el proceso descrito en esta unidad le ayudará a determinar su estrategia al momento de intentar resolver un problema técnico.