Reingeniería de Procesos
La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.
“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen son:
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Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:
- La mejora continua es substituida por una mejora radical
- Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores
- Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado
- Esta orientada hacia los procesos básicos de la organización
- Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios
- Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean incrementados.
De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la desfuncionalización de proyectos es, el tener un panorama completamente nuevo acerca de los principales componentes de una organización, los cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y Wheeler (los cuatro expertos de la reingeniería actual), pueden ser identificados como:
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Tipos de Reingeniería de Procesos
Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:
- Mejorar costos
- Lograr “ser el mejor de su clase”
- Realizar un punto de innovación radical
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Fuente: Johanson, et. al., Reingeniería de procesos de negocios , Ed. Limusa, México, 1994.
El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres fases:
Fase 1. Descubrimiento:La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden ser modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.
Fase 2. Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.
Fase 3. Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida.
Algunas de las características principales de los procesos rediseñados a través de la reingeniería son los sig.:
- Varios oficios o tareas son combinados en uno
- Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo
- Los procesos se ejecutan en orden natural
- Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las circunstancias
- El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos
- La coalición se minimiza
- Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
- Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descetralizadas
Como consecuencia de la implementación del rediseño de los procesos de una empresa, se pueden presentar los siguientes cambios:
- Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de proceso.
- Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo multidimensional
- Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin necesidad de ser supervisado.
- La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación
- Las medidas de desempeño y compensación son los resultados sustituyendo a las actividades
- Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de rendimiento
- Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores productivos
- Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores
- Las estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos complejas y con flexibilidad para adaptarse a los requerimientos cambiantes del ambiente
- Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por el reconocimiento individual par asumir un papel de líder y motivador de los trabajadores del equipo
Garza, Treviño Juan Gerardo. Administración Contemporánea, reto para la empresa mexicana. Editorial Alhambra. México 1996. pag. 949 - 959.