Lograr consistencia en el servicio al huésped – las personas

Capacitando y motivando al personal

Brindar capacitación al personal es una de las mejores maneras para mantenerlos motivados. Para lograr un buen proceso de capacitación, te sugerimos: • Tomar como base las descripciones de trabajo del empleado y los POEs como guías de capacitación • Asignar un sistema amistoso para reforzar la capacitación • Dar seguimiento y proporcionar retroalimentación para mejorar • Evaluar el desempeño
La capacitación del personal en el profesionalismo del servicio al huésped, es muy importante para lograr y mantener la consistencia, en general, debe dar las bases para que sus colaboradores tengan la preparación necesaria y especializada que les permita enfrentarse en las mejores condiciones a su tarea diaria. La capacitación es una función constante que nunca termina y en la que se muestra a los empleados no sólo lo que deben hacer y cómo hacerlo, sino también lo que deben decir y cómo decirlo.

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