Lograr la consistencia en el servicio al huésped – El procedimiento

El ciclo del huésped

El ciclo del huésped es un mapa que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que se recibe la llamada para hacer una reservación, hasta que el huésped abandona el hotel.
La estadía del huésped se relaciona con las funciones que se realizan: • Reservación • Asignación de la tarifa • Registro (check-in) • Atención y solución a las solicitudes del huésped • Control de la ocupación • Supervisión de la cuenta huésped • Proceso de salida (check-out)

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