Hotelería y turismo

Lograr la consistencia en el servicio al huésped – El procedimiento

Consistencia

¿Por qué es importante la consistencia? La consistencia en el servicio ayuda a cumplir y exceder las expectativas del huésped, siguiendo un patrón establecido de servicio al huésped Los dos siguientes diagramas pudieran representan gráficamente:

Mientras que la repetición puede aburrir, la consistencia es una prueba visible de que estás manteniendo el mismo nivel de servicio. Cuando tienes consistencia, le será más fácil a tu personal desempeñar sus labores.

Haz clic en Regresar para volver al inicio.