Hotelería y turismo

Cuidar al huésped como propietario y/o gerente

Componentes centrales del servicio al huésped

Tenemos que poner nuestro corazón para entender las necesidades y deseos de los huéspedes. En particular, el personal necesita mucho corazón para poder entender el servicio relacionado al trabajo, como debe ser la hospitalidad. Con esta clave, ellos pueden desarrollar una buena misión y más adelante lograr estándares efectivos.

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Los negocios que basan sus operaciones en estos componentes centrales, tienen más probabilidades de ser exitosos. Cuando no se logra un buen servicio, no es porque el personal no tenga las habilidades correctas, sino porque desde el principio, los hoteles no tienen el “sistema” correcto, o la misión / visión correctas. A continuación se presentan ocho sencillas reglas, si consistentemente las aplicas en tu negocio, este será conocido por el buen servicio al cliente. La ironía del buen servicio al cliente es que a través del tiempo, atraerá más clientes nuevos que los que las promociones y los precios bajos pudieran haber atraído.

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