Cuidar al huésped como propietario y/o gerente

Hemos acordado que un servicio al huésped consistente permite mantenernos a la cabeza en el negocio y sabemos que para lograr esta consistencia, debemos de prestar atención a tres componentes centrales: Percepción, Procedimientos y Personas. No olvides que la consistencia es la manifestación de buenos hábitos, como el trato a nuestros huéspedes. Pero igualmente se requiere congruencia, aquello que hacemos o decimos debe ser percibido por nuestro interlocutor como verdadero, genuino, no forzado.
Si logramos convencer al huésped con nuestros actos, habremos alcanzado el éxito personal (que debe demostrarse todos los días) y estaremos en camino de favorecernos con una buena percepción de él y de convertirlo en un desinteresado promotor. En esta tarea están involucrados todos, pero con mayor énfasis la gerencia. En su liderazgo se deposita el logro de la consistencia y el éxito de la empresa.

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