Hotelería y turismo

Adoptar una filosofía de servicio al huésped

Ventajas de contar con una política de calidad en el servicio al huésped

1. Empresa más organizada Al inicio mencionamos la importancia de tener un organigrama claro que permita tener responsables de cada área, para que así el hotel pueda tener un mejor control en sus operaciones, y la filosofía del servicio al cliente invita a tener un buen control para que así todos los responsables de las áreas puedan transmitir y supervisar el cumplimiento de dicha filosofía.

3. Lealtad de los huéspedes La buena imagen que los huéspedes se lleven del hotel, los invitará a seguir acudiendo. Recuerda que lo difícil es retener a los clientes, pero contando con una filosofía de servicio, poniendo con esto siempre atención en cubrir sus necesidades y hacerlos sentir especiales, será posible lograrlo.

4. Recomendación de los huéspedes, por lo tanto más clientes. Una vez lograda la lealtad de los huéspedes al hotel, por naturaleza éstos recomendarán el servicio, hablando del buen prestigio y calidad brindada y así a su vez se iniciará la cadena de las buenas recomendaciones teniendo como resultado un incremento en la cantidad de clientes comprometidos.

5. Más ventas El conjunto de todos los esfuerzos tanto de los encargados como del resto del equipo por tener un hotel de calidad, hará que el hotel cada vez sea más recomendado y cuente con más clientes, seguido esto de más ventas, lo que dará tranquilidad a todos quienes participan en dicho logro y permitirá a la empresa seguir creciendo.

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Tener una actitud siempre positiva te dará la ventaja de contar con huéspedes felices con tu servicio, recuerda que hoy en día cada vez se pone más énfasis en el servicio de modo tal que la calidad ha llegado a ser en muchos casos el factor más importante de éxito, más allá que el producto mismo.

2. Empleados más motivados y productivos Tener claro el rumbo hacia dónde va el trabajo y el esfuerzo, tiene como resultado una claridad en las metas y eso da estabilidad a los empleados y seguridad laboral, evitando las riñas entre ellos; cada trabajador trabajará por su propio esfuerzo y en conjunto trabajarán para lograr la meta común de la empresa. Tener una filosofía de servicio al cliente permite que los trabajadores se vean como un equipo de trabajo que lucha por un mismo fin, “la satisfacción total de los huéspedes” provocando con esto el apoyo mutuo entre cada uno, logrando tener un ambiente de trabajo sano y en consecuencia empleados contentos y comprometidos. Contar con una fuerza laboral feliz con su trabajo, a través de tener un hotel bien organizado, con metas claras y un ambiente de trabajo sano entre los colaboradores, tiene también como resultado una menor rotación del personal, lo que provoca una reducción en costos para la empresa representando una mayor utilidad para el hotel y una posibilidad de incrementar sueldos y/o beneficios para sus trabajadores.

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Descripción
En esta actividad pondrás a prueba tus conocimientos sobre las ventajas de contar con una filosofía de servicio al huésped.

Instrucciones
1. Lee los enunciados y responde V (Verdadero) y F (Falso). 2. Revisa la retroalimentación.

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