Hotelería y turismo

Desarrollar buenas habilidades comunicativas

Barreras, filtros y claves para desarrollar buenas habilidades comunicativas

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Puede suceder que aunque desarrollemos nuestras capacidades de comunicación y mejoremos nuestras habilidades, haya problemas en la comunicación. Éstos son conocidos como barreras y filtros. Por ejemplo, puede ser que un huésped se muestre indiferente o grosero ante nuestras palabras o no haya recibido bien el mensaje que queríamos enviar por factores externos y existan malos entendidos. Logramos desarrollar al máximo nuestras habilidades comunicativas al superar barreras y filtros.

¿Cuál crees que sea una forma de dar retroalimentación? La mejor forma de brindar retroalimentación es a través de juntas que sean realizadas de manera periódica ya sea semanal, mensual, trimestral o semestralmente en la cual se reflexione sobre el trabajo propio y el de los demás, lo importante es tener conocimiento de ello para saber con certeza en qué puntos tenemos que trabajar para mejorar nuestro desempeño laboral.

¿Cómo detectar o dar seguimiento a las faltas disciplinarias y trabajarlas mediante la comunicación?

En el siguiente vínculo a PYMETec Virtual podrás encontrar un útil formulario de acción disciplinaria contra empleados con el cual podrás dar seguimiento a casos que detectes, por ejemplo si hay alguna queja de un empleado por los huéspedes o el equipo de trabajo.

Gestos y expresión corporal
• Forman parte del proceso de la comunicación no verbal y trasmite una gran parte del mensaje. • Usar demasiados gestos puede ser una distracción para quien está escuchando. Haz uso de ellos sólo cuando sean necesarios. Procura coordinar lo que expresas verbalmente con tu expresión corporal, puede darle énfasis a tus palabras.

Postura
• La postura durante el proceso de comunicación es un aspecto importante. Una buena postura física indica tu seguridad y ayuda a ganar la confianza de la persona que está escuchando. • Es importante mantener una buena postura física (estar erguido) al hablar y sentarse derecho, siempre mantén una buena postura al tratar con clientes y huéspedes, debes coordinarlo con una buena presentación personal.

Contacto visual
• La mayoría de los procesos de comunicación implican contacto visual, este ayuda a mantener la atención en el mensaje.
• Puedes aprender mucho de la experiencia del contacto visual, siempre mantén contacto visual con el cliente, también te ayuda en el proceso de observación y prestar atención a los detalles.

Escuchar
• Escuchar corresponde a una de las habilidades comunicativas más importantes y lo es también para responder a barreras y filtros. El factor más común para no escuchar bien es no tener paciencia. • A veces no terminamos de escuchar lo que otras personas están diciendo y ya estamos pensando qué vamos a contestar. Desarrollar buenas habilidades de escucha es un factor crítico para desarrollar habilidades comunicativas.

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Primero, debemos estar consciente que estas situaciones van a suceder, así que debemos aprender a manejar nuestro temple y actitud, desde evitar reacciones agresivas hasta no tener miedo de afrontar situaciones. A continuación se presentan otro grupo de habilidades comunicativas a desarrollar que te ayudarán a enfrentar barreras y filtros (John Adair, 1997).

Descripción
En esta actividad pondrás a prueba tus conocimientos sobre la identificación de barreras y filtros en la comunicación.

Instrucciones
1. Lee la pregunta y selecciona la opción que consideres correcta. 2. Revisa la retroalimentación.

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