Reconocer la importancia del servicio al huésped

Las dos dimensiones de la calidad en el servicio

Las dos dimensiones de la calidad en el servicio son los servicios materiales y el personal de servicio, revisa a continuación los elementos que se deben considerar en ambas dimensiones:
Revisa a detalle algunos ejemplos de los aspectos que debes considerar en cada dimensión.
El servicio personal es tan importante como el servicio material, y es el área en donde los hoteles pueden hacer más para exceder las expectativas del huésped. Actividad de reforzamiento Descripción Las expectativas del huésped. En esta actividad reflexionarás respecto a las expectativas de los huéspedes sobre el servicio y atención que ofrece el personal de un hotel. Instrucciones 1. Lee las siguientes preguntas. No es necesario que escribas una respuesta, lo que se pretende es que reflexiones en los cuestionamientos y dediques unos momentos a pensar en lo que hace sentir bien al huésped, supón que eres un huésped y quieres sentirte atendido. • ¿Qué es lo que el huésped espera del servicio del hotel? • ¿Cuáles serían las expectativas del huésped en relación a las personas e instalaciones? 2. Revisa el documento sobre las expectativas del huésped en un hotel pequeño.

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