Hotelería y turismo

Reconocer la importancia del servicio al huésped

El significado de cuidar a nuestros huéspedes

Ejemplo 1 Un huésped se te acerca y te solicita que el día de mañana temprano se le lleve al aeropuerto. Para cumplir con las expectativas del huésped, tienes que: • Saludar al huésped y sonreírle. • Tomar el requerimiento y hacer las coordinaciones apropiadas. Exceder las expectativas del huésped requiere recorrer esa milla adicional.

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Ejemplo 2
Después de haber cumplido con las expectativas del huésped tal y como te lo solicitó para su traslado al aeropuerto, podrías exceder estas expectativas al:

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