Reconocer la importancia del servicio al huésped

Una vez que has identificado que la atención al huésped es lo más importante para un hotel, debes implementar una cultura del servicio basada en la excelencia; es decir:
Recuerda que es importante hacerle ver al huésped, que el hotel se siente orgulloso de tenerlo como cliente, y que se hará lo necesario para que su estancia sea inolvidable. Puede parecer exagerado este plus, pero si no se fijan estándares elevados seguramente no se conseguirá esta excelencia que todo hotel debe procurar para ganar preferencia entre los viajeros.

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