Hotelería y turismo

Motivar y retener al personal de hotelería

Técnicas de motivación para influir en tu equipo de trabajo

“Las personas que tienen una alta motivación suelen rendir más en sus trabajos, aprovechan mejor el tiempo y alcanzan con mayor facilidad los objetivos marcados por la empresa” (Pereira, 2012). A continuación se te presentan algunas técnicas para mantener a tu personal motivado:

Cuando tus empleados están motivados, aumenta la competitividad de tu empresa, se mejora la calidad del servicio y hace que el personal esté conforme con su trabajo, dando como resultado un descenso en los índices de rotación. A continuación te presentamos algunos factores que mantienen a tu personal motivado:

Crear una marca e imagen distintiva: esto tiene la función de hacer que tu empresa se destaque por su buen funcionamiento en el momento de llevar a cabo los procesos de selección del personal. Una manera de lograr esto es tratar a los empleados como tratas a tus clientes, con los mismos valores.

Crear un ambiente de trabajo agradable: un ambiente en donde exista armonía y confianza tanto entre las áreas de la empresa como entre los empleados en donde además se busque cumplir con los objetivos y metas.

Desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa: es necesario que tus empleados conozcan las posibilidades de crecimiento que existen en la empresa como incentivo a su buen desempeño.

Proporciona capacitación: la capacitación es necesaria para el buen funcionamiento de la empresa, los empleados se volverán más eficientes y sabrán qué es lo que se espera de ellos.

Mejora la comunicación: tus empleados son una fuente importante de ideas, opiniones y sugerencias que favorecerán el desarrollo de tu empresa.

Recompensar al empleado: establece dentro de la empresa, programas de recompensas (bonos, días de descanso, etc.) para reconocer el buen desempeño y logros de los empleados.

Ética profesional: es decir balance entre lo laboral y lo familiar, el empleado tendrá que ser capaz de separar problemas familiares de los laborales.

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Un buen líder toma la iniciativa y siempre está presente sea cual sea la situación en el hotel, siempre afronta las consecuencias y mantiene una buena actitud ante cualquier situación que se presente. Como líder debes mantenerte positivo y guiar siempre a tus empleados en el camino correcto.

Además, la motivación trata de desarrollar el potencial de cada persona, una forma de lograrlo es conociendo el estilo de pensamiento o de aprendizaje que tiene cada individuo. Existen cuatro tipos de aprendizaje, son:

Un joven “botones” solicitó tres días de permiso para ir con su novia a la playa. El encargado le negó el permiso porque tenían muchos huéspedes y estaban trabajando horas extras y días de descanso para dar un servicio de calidad. El muchacho, que ya acumulaba varios retrasos, llegó una mañana media hora después de su hora y el encargado le dijo furioso: -Si vuelves a llegar tarde, te vas a tu casa tres días con suspensión de sueldo. Al día siguiente el “botones” llegó tarde intencionadamente y consiguió así los tres días que quería disfrutar con su novia. ¿Qué crees que el jefe del operario debió de haber hecho? Y ¿Por qué?
A pesar de que la dirección aplicó el procedimiento correcto, el joven logró lo que quería y el trabajo quedó sin hacer. A veces, intentando corregir una conducta estamos premiando otra totalmente distinta. El castigo, en ocasiones, se convierte en un premio.

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