Hotelería y turismo

Motivar y retener al personal de hotelería

Encuesta de satisfacción del personal

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Diseño del cuestionario: El diseño del cuestionario para elaborar la encuesta de satisfacción del personal, es una fase fundamental. Antes de comenzar a elaborarlo, debes de tener bien claro los problemas que quieres analizar. Las preguntas de la encuesta deben ser breves y pueden tener diferentes formas:

Las siguientes son preguntas que te servirán de guía para generar tu propia encuesta de satisfacción del personal: • ¿Cómo te has sentido trabajando en esta empresa?
• ¿Tienes tus labores bien definidas?
• ¿Recibes retroalimentación de tu trabajo?
• ¿Te gusta el trabajo que llevas a cabo dentro del hotel?
• ¿Estás satisfecho con tu salario?
• ¿Cómo es el ambiente laboral dentro del hotel?
• ¿Cómo calificas la comunicación dentro de tu área de trabajo?
• ¿Conoces de qué tratan las otras áreas del hotel?
• ¿Conoces las reglas del hotel?
• ¿Cómo calificas las condiciones en las que trabajas?
• ¿Conoces los protocolos en caso de una emergencia?
• ¿Conoces aspectos generales del hotel en donde trabajas?
• ¿Tienes oportunidad de desarrollarte profesionalmente dentro del hotel? En la parte final de la encuesta, se pueden colocar algunas líneas de sugerencias para que el empleado se exprese libremente. Nota: Estas preguntas son solamente una guía, puedes adaptarlas a tus necesidades y las de tu hotel.

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¿Qué propósito tiene elaborar una encuesta de satisfacción del personal? La encuesta de satisfacción es una herramienta muy útil; como su nombre lo dice, mide el nivel de satisfacción que tienen los empleados de un hotel (o cualquier empresa), esta herramienta es más rápida, eficiente e incluso más económica que otras herramientas para medir la satisfacción del personal.

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