Hotelería y turismo

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Seleccionar canales de venta

El abordaje de múltiples canales de venta

Blogs de viajeros o de contenido de viajes Hay varias páginas web de WOM y generadas por clientes como www.tripadvisor.com que permiten que los clientes revisen y califiquen los hoteles y productos de viaje que han utilizado. Con esto, otros viajeros pueden ingresar a estas páginas web para ver lo que otras personas han opinado de su hotel y así determinar si desean hospedarse allí. Asegúrate de monitorear estas páginas web para que veas lo que las personas dicen de tu hotel y de sus servicios y así poder tomar las medidas correspondientes.

Peatones de paso y recomendaciones Estos otros canales no los exploraremos a fondo dado que las contrataciones por peatones de paso y por recomendaciones dependen en gran medida a la:

Calidad del servicio Ubicación Atractivos y puntos de venta que son únicos

M.I.C.E. y Corporativo Es extremadamente difícil que los pequeños hoteles ingresen a los mercado MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions / Reuniones, Incentivos, Conferencias, Exposiciones) y corporativos dado que estos requieren volúmenes grandes, salas de conferencia, servicios de catering y verdaderas instalaciones de negocios.

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Los canales de distribución se complementan entre sí, cada día se hace más importante contar con una estrategia de múltiples canales que involucre tanto a socios en línea como no en línea. Los clientes usan múltiples canales para investigar y contratar los viajes, quizás empiecen con su agente de viajes para seleccionar algunos folletos, y en Google buscar más información y lugares de hospedaje, y después decidan contratar directamente en línea o regresar con su agente de viajes para efectuar la contratación. Quizás en un mercado tengas dos segmentos meta que deseas atraer, y cada uno de los segmentos pueda ser accedido de la mejor manera a través de un diferente canal. Por ejemplo:

Los “mochileros” australianos contratan directamente en línea, así que para acceder a este segmento se requerirá de una página web y del asocio con un portal de viajes.

Los europeos mayores de 50 años con frecuencia prefieren excursiones organizadas y tienden a contratar a través de un operador de turismo como Saga.

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