Emprendimiento de un negocio propio

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La imagen de tu negocio cumple principalmente dos objetivos: A) Grabar, en la memoria de tus clientes, tu negocio. B) Atraer potenciales clientes. Por lo anterior, es preciso que te asegures que la imagen de tu negocio exprese todas las ventajas por las cuáles tu mercado potencial debería acudir a tu negocio.

Lo primero que necesitas es saber a quién va dirigido tu negocio; es decir, quién es tu mercado objetivo y con ello, diseñar una imagen para dicho mercado.

Componentes La imagen de un negocio se compone de varios elementos:

Actitudes y conductas observables –tuyas y de tus colaboradores–, que harán de la experiencia de compra una experiencia memorable.

Como empresario, se te recomienda establecer un máximo de seis o siete conductas, modelarlas con tu ejemplo y asegurarte de que tu gente las sepa y viva; si tienes demasiadas conductas, tienes el riesgo de que se diluyan y no puedas dar seguimiento a todas todo el tiempo.

Conjunto formado por símbolo, logotipo y slogan. La marca es un concepto de mercadotecnia que sirve para englobar toda la experiencia de compra, e intenta asegurar que queda grabada de forma positiva en la memoria del cliente.

Papelería y otros elementos para promocionar el negocio

Catálogo, folletos, dípticos, trípticos, volantes, pósteres, lonas u otros. Algunos especialistas de mercadotecnia, incluyen en otro apartado el empaque o envase, pero en este tema, el empaque y envase se consideran dentro de este apartado por ser elementos de promoción del negocio.

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Funciones La imagen cumplirá con varias funciones:

Código de conducta • Responsabilidad. Cumplir horarios y dinámica laboral. • Servicio al cliente. Mostrar en todo momento amabilidad y búsqueda de satisfacción del cliente. • Colaboración. Trabajar en equipo, todos persiguiendo una misma meta. • Innovación. Diferenciar el producto de la competencia, calidad en el producto. • Eficiencia. Realizar entregas al cliente sin tiempo de espera. • Compromiso. Cumplir con el negocio, equipo de trabajo y, sobre todo, con el cliente.

Ejemplo Marcos es panadero, y ha decidido comenzar su propio negocio, pero llevando más allá su creatividad, así que abrirá una pastelería junto con su hermano que sabe de repostería, su negocio se llama Pan y Más. Lo que Marcos pretende ofrecer, es vender una variedad de pasteles originales y distintos a lo que comúnmente se ofrece (por la competencia), y para trabajar en ello, ha establecido en un código de conducta de negocio.

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Es necesario establecer las conductas o valores que deseas que tu negocio transmita y apropiarlos para ti mismo y tus colaboradores y, a partir de ahí, transmitirlos para que los clientes y proveedores te identifiquen y sepan quién eres, qué ofreces y lo que deseas representar. Para revisar un ejemplo haz clic aquí.

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Una vez que definas la marca de tu negocio, también tienes la opción de conformar la experiencia virtual de tus clientes mediante un sitio web donde puedes publicar tus servicios.

Facebook es una red social que cuenta con "fan pages" que te permiten dar a conocer tu negocio y hacerlo crecer. La página que te ofrece Facebook te permite promocionar tus servicios dentro de la misma red social.

Finalmente, todo documento que lleve tu marca, deberá cumplir con los estándares más estrictos de calidad, puesto que estos documentos te representan como empresario y como negocio. En este sentido, es importantísimo que los empaques y papelería de tus productos y servicios cumplan con la calidad que deseas para la imagen de tu negocio.

Título Conceptos básicos de una imagen de negocio Instrucciones
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