Emprendimiento de un negocio propio

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El conjunto de sucesos por los que pasa un cliente que adquiere un servicio o producto se llama experiencia de compra. La experiencia de compra está dada por todo aquello que el cliente percibió durante su compra: instalaciones, recepción, atención, calidad, amabilidad, satisfacción. El conjunto de elementos que conforman la experiencia de compra y se queda guardado en la memoria del cliente se llama imagen del negocio.

El emprendedor debe elegir cuáles de los elementos de la mercadotecnia desea incluir en la imagen de su negocio; y aunque la imagen se formará de todas maneras en la percepción del cliente y quedará en su memoria, la idea es que, dentro de esa compleja percepción, exista algo que el cliente recuerde, además de su experiencia de compra, puede ser un color, un símbolo, una frase, en suma, una marca. Para ello, además de diferenciar el negocio de la competencia, se requiere seguir ciertas técnicas para el diseño de la imagen. A continuación se ofrecen técnicas para diseñar la imagen de un negocio, y aunque el diseñador cumple un rol importante, es responsabilidad del dueño del negocio, ya que es quien realmente conoce el funcionamiento y los objetivos que se desean alcanzar.

¿Qué actitudes y valores acompañan el diseñar una imagen para dar a conocer el negocio?

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