Emprendimiento de un negocio propio

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La mejor forma de dar a conocer un negocio en una comunidad es mediante un plan de publicidad y promoción que contemple una estrategia de "captura" del cliente. El cliente es una persona con necesidades, preguntas, inquietudes y una capacidad inmensa para auto-evaluar su estado de ánimo con respecto a un producto o servicio por los que ha pagado. La mejor forma de asegurar un plan de difusión exitoso es que vaya acompañado de un sólido compromiso con la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente, está directamente relacionada con una experiencia de compra inolvidable. Lo único que asegura una experiencia de compra inolvidable es la atención al cliente: desde que llega al negocio, hasta que sale con una sonrisa, porque se superaron sus expectativas por el ambiente, la decoración, la limpieza y mediante el trato impecable de todos los que hayan tenido relación directa con el cliente.

La experiencia de compra inolvidable se convierte en marca y, la marca, es un símbolo en el mercado si se cumplen siempre los estándares de calidad y servicio prometidos al cliente. Con esto en mente, elabora tu plan de publicidad y promoción: manteniendo siempre a tu cliente en mente, pensando siempre en cómo superar sus expectativas, premiándolo por su fidelidad, asegurándote de que su experiencia contigo sea una marca en su memoria. Para lograr esta marca en la memoria del cliente, la congruencia es indispensable, la congruencia entre lo que se promete y lo que se entrega al cliente. Afortunadamente, para evitar publicidad fraudulenta o incongruente, en muchos países se cuenta con un reglamento de publicidad, para evitar que se prometan cosas que no se pueden cumplir o se digan mentiras o se discrimine al cliente. El costo de tu inversión en publicidad y promoción se eleva considerablemente si consideras el tiempo que tú debes invertir. Piensa en las horas que dedicarás a la redacción de mensajes, su diseño, la contratación de medios, la evaluación de su impacto. Con la suma de todas estas horas, el costo real de cada mensaje se eleva considerablemente, por lo que es mejor que lleve una imagen positiva de tu negocio, misma que difundirás a un alto costo de inversión. Si acompañas esa imagen positiva publicitaria con tu compromiso de atención al cliente, seguramente tendrás resultados que superarán tus expectativas.

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