Emprendimiento de un negocio propio

1

2

3

Finalmente, considera la escucha activa. Escuchar activamente significa que como emprendedor, interpretas adecuadamente lo que escuchas de tu futuro cliente, y es una de las actitudes que de mayor utilidad te serán a lo largo del desarrollo de tu negocio, especialmente durante el pilotaje de nuevos productos y servicios. Para ser un buen escucha activo sigue estos consejos.

Recuerda que el principal objetivo de pilotear tus nuevos productos o servicios es obtener retroalimentación de tus posibles clientes, para lo cual, el primer paso es escuchar su opinión, sugerencias, críticas y recomendaciones.

Probablemente, no todos tengan suficiente tacto para expresarse, y sus comentarios podrían llegar a sonar rudos o agresivos; no te lo tomes personal y trata de considerar lo importante del mensaje, dejando a un lado la actitud del probador.

El realizar preguntas significativas te permitirá llegar a la verdadera razón del por qué les agrada o no cierto aspecto de tu producto, o cuál es la verdadera necesidad del mismo, el uso que le darán, la frecuencia con la que lo comprarán, etc.

Como emprendedor interesado en investigar, una técnica que te será útil es “las cinco preguntas”, la cual consiste en preguntar cinco veces hasta llegar a la raíz de la respuesta, claro, repitiendo parte de lo que la persona te comenta. Para explicarte mejor, considera el ejemplo siguiente.

Esteban: Hola Mario, gracias por venir el día de hoy, dime, ¿Cuál dona fue la que más te gustó? Mario: Hola Esteban, mmm… todas me gustaron. Esteban: Eres el cliente ideal, pero, ¿Si tuvieras que elegir sólo una, cuál sería?

Mario: Hmmm… la de malvaviscos con frambuesas. Esteban: ¿Y por qué te gustó más la de malvaviscos con frambuesa?

Mario: Porque tiene malvaviscos, y me gustan mucho. Esteban: ¿Y le cambiarías algo a esa dona?

Mario: Quizás le pondría menos frambuesas. Esteban: ¿No te gustan las frambuesas?

Mario: No mucho, además... estaban algo ácidas para mi gusto, prefiero combinaciones más dulces. Esteban: ¿Con cuáles otros sabores te gustaría probar donas que combinaran malvaviscos?

Mario: Con chocolate, con crema de avellanas o con fresas, ¡Me encantarían! Esteban: Muchas gracias Mario, voy a trabajar en nuevas recetas y pronto te invitaré de nuevo para que las pruebes.

Conforme avanza la conversación, Mario profundiza más en sus respuestas, gracias a las preguntas que hace Esteban. Al final, Esteban obtuvo una retroalimentación honesta que le permitirá desarrollar nuevos productos y le da una guía para preguntarle a otros clientes sobre el nivel de acidez de las frambuesas.

x

Esteban se acerca con Mario, uno de los probadores que degustó distintas donas durante un evento que organizó Esteban. Haz clic en los números para ver el diálogo.

Haz clic en Regresar para volver al inicio.

<

>