Auxiliar de oficina

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Al solicitar el mantenimiento necesario para el equipo que esté presentando la falla es importante ser objetivo. Ser objetivo se refiere a la manera de actuar de una persona, la cual no se deja influenciar por sentimientos o emociones; significa actuar sin dejarse llevar por los intereses

Víctor trabaja como auxiliar de oficina en una organización donde la copiadora ha dejado de funcionar, la empresa cuenta con dos copiadoras más que siguen funcionando y con las cuáles pueden seguir realizando las actividades.

Al ingresar los datos en la solicitud de mantenimiento Víctor coloca que el nivel de urgencia es alto, puesto que no se pueden realizar las operaciones cotidianas.
Una vez que la solicitud es recibida por el proveedor de mantenimiento, éste deja de lado las otras solicitudes que son de niveles más bajos para poder acudir a revisar este equipo. Al llegar a la empresa, el proveedor se da cuenta que la situación no era urgente, pues los otros dos equipos están funcionando correctamente y además no están saturados.

Como puedes observar en el caso anterior Víctor no está siendo objetivo por las siguientes razones: • Víctor colocó sus intereses antes que todo, por querer que su problema fuera solucionado de manera más rápida evitó que otros problemas que eran más urgentes no fueran atendidos.
• Le será muy difícil a Víctor crear una relación de confianza con su proveedor de mantenimiento debido a la exageración en su nivel de urgencia.
• Ser objetivo se refiere a ser una persona confiable, que actúa en base a hechos y no a sentimientos, es por eso que en este caso Víctor no hizo uso de esta actitud.

Tiempo después del incidente de la copiadora, Víctor debe llenar una solicitud de mantenimiento para reportar una falla en el equipo de cómputo del director de la empresa. Debido a que la mayoría de las actividades del director son llevadas a cabo por este medio, el nivel de urgencia para la reparación es muy alto. Al recibir la solicitud el proveedor de mantenimiento recuerda que la vez anterior la urgencia estaba marcada como alta, sin embargo no había sido así, por lo que decide acudir a revisar otras fallas primero antes de ir con Víctor.

La decisión del proveedor afecta gravemente las actividades de la empresa donde labora Víctor, por lo que él le reclama al proveedor el tiempo que tardó en acudir, sin embargo éste se excusa indicándole que no le fue posible confiar en él. Como puedes observar, la falta de objetividad por parte de Víctor al llenar la solicitud anterior, afectó mucho en la manera en que iba a ser interpretada su solicitud actual. Es importante crear y saber mantener una relación de confianza con el proveedor de mantenimiento, pues en casos de reparación de equipos se depende totalmente del servicio de los mismos.

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