Auxiliar de oficina

1

2

3

4

1. La velocidad es una de las razones, ya que es rápido descolgar un teléfono y marcar un número, es más rápido que dictar o escribir una carta o un e-mail, la mayoría de las veces. 2. El contacto verbal, aunque no exista contacto visual, resulta menos frío que el lenguaje escrito, pues la voz humana puede ser entrenada para ser cálida y, con un poco de práctica, puede responderse el teléfono de forma muy profesional, pero con la calidez necesaria para permitir la comunicación en ambos sentidos emisor <-> receptor.

El teléfono es utilizado desde 1877 y aunque cada año existen nuevos y más modernos aparatos telefónicos y otras formas de comunicación vía internet, no ha caído en desuso, aún es el medio por el cual se establecen la mayoría de los contactos de un negocio con sus clientes. Existen por lo menos dos razones por las que aún el día de hoy un negocio utiliza el teléfono como su principal medio de comunicación.

En este curso, verás la mejor forma de atender el teléfono en un negocio y las bases para una buena comunicación que permita satisfacer las necesidades de información básica de los clientes, evitando quejas, reclamos o la pérdida de información valiosa para tus supervisores, en caso de no atender bien el teléfono. El proceso de comunicación en una llamada telefónica es un reto para el auxiliar de oficina, ya que debe poseer habilidades para identificar el estilo de comunicación del cliente y emplear técnicas de voz y de atención para obtener la información necesaria y transmitir los mensajes apropiados. Al finalizar el módulo podrás aplicar lo aprendido en tu trabajo como auxiliar o bien, si aún no estás trabajando como auxiliar, tendrás una forma muy profesional de atender tu propio teléfono al responder a una llamada.

Conocer la forma correcta en la que se debe contestar el teléfono atendiendo a las etiquetas del negocio.

Haz clic en Regresar para volver al inicio.

<

>