Auxiliar de oficina

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Establecer una comunicación consiste en enviar un mensaje a otra persona, con la certeza de que el receptor será capaz de recibirlo y entenderlo. Para esto, el teléfono es una pieza fundamental como equipo de trabajo; su importancia radica en los diferentes usos que puede tener dentro de un negocio.

Los pasos para tomar una llamada son varios, pero son sencillos y puedes darles un toque especial utilizando un tono de voz amable y cálido, como si le preguntaras a tu mejor amigo cómo se está. La comunicación al teléfono se facilita si se emplean palabras sencillas y frases fáciles de entender, evitando expresiones locales que pueden no ser claras para el cliente.

Finalmente, la cortesía se pone a prueba con un cliente molesto. Recuerda que el cliente no está molesto contigo, por lo que no debes tomar su enojo de forma personal, sino responder con cortesía y prudencia, tomando nota de cada palabra que dice el cliente. Te sorprenderás, ya que el cliente dejará de gritar cuando se dé cuenta que estás tomando nota de su reclamo.

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