Auxiliar de oficina

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Reporte electrónico • Los reportes electrónicos son hechos a través de los equipos de cómputo de la empresa, ya sea por medio de un sistema o de correo electrónico. • Los reportes por medio del sistema de soporte son únicos en cada empresa, y el personal encargado deberá impartir la capacitación para que todos conozcan el método de reporte de fallas. • Los reportes por correo electrónico son muy sencillos, pues se le proporciona al empleado un correo a donde deberá enviar los datos completos de la falla que se está presentando, soporte técnico después tendrá la responsabilidad de comunicarse de vuelta con la solución.

Reporte telefónico • Se comunican con un número telefónico en el cual son atendidos por personal capacitado. • Los reportes telefónicos son llevados a cabo en el momento en que surge la falla y son atendidos por personas que tienen los conocimientos o la información necesaria para solucionar los problemas. • Las fallas pueden ser solucionadas en el mismo momento de la llamada, ya que los técnicos te guían paso a paso sobre lo que se debe hacer. • También pueden ser solucionados en tiempos más prolongados, cuando la falla es más complicada y debe ser atendida por los técnicos directamente.

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Instrucciones
1. Lee las afirmaciones que se presentan.
2. Determina si la afirmación es verdadera o falsa de acuerdo a lo que estudiaste en este tema.
3. Haz clic en Retroalimentación.

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