III. AGENDA PRESIDENCIAL DE BUEN GOBIERNO

Objetivo.
Satisfacer o superar las expectativas de los ciudadanos en los servicios que se les brindan.

Problemática.

• Falta de un sistema de gestión de calidad certificado.
• No existen estándares de calidad o cumplimiento cabal en los productos y servicios que se otorgan
• Se requiere un gobierno de calidad, con procesos que se generen a partir de las necesidades del ciudadano. La cultura en la Administración Pública se enfoca hacia una gestión de cumplimiento

Líneas Estratégicas.

Acciones.

1. Revisión y mejora de procesos solicitados por el Consejo Presidencial de la Competitividad.
2. Impulsar la certificación de Procesos de Alto Impacto Ciudadano (PAIC).
3. Acciones de mejora que aumentan puntos al Modelo Intragob.
4. Realización de una encuesta nacional de satisfacción de usuarios conducida por INEGI.